センチメント分析（センチメントぶんせき）

AI回答の中でブランドがどのようなトーン（好意的・中立・批判的）で語られているかを判定する分析。日本語では敬語や婉曲表現を考慮した言語処理が精度の前提になる。

解説

可視性（出ているか）と同じくらい重要なのが「どう語られているか」です。AIが料金の高さや対応範囲の狭さを繰り返し指摘していれば、言及されるほど逆効果になります。

実務では文単位・フレーズ単位の判定が有効です。ひとつの回答の中に「導入が簡単（ポジティブ）」と「料金が高め（ネガティブ）」が同居することは普通で、総合スコアだけでなくどのフレーズが効いているかを見ることで、打ち手（料金ページの明確化、事例の追加など）につながります。

最終更新: 2026/06/10